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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter im Hotel
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter im Hotel, der unser Team unterstützt und unseren Gästen einen herausragenden Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgen dafür, dass deren Aufenthalt so angenehm wie möglich verläuft. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und koordinieren verschiedene Dienstleistungen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen. Ihre freundliche und professionelle Art trägt maßgeblich zum positiven Image unseres Hotels bei. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie kommunikativ sind, gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Hotelgäste
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen
- Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Rezeption
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Bereitstellung von Informationen über Hotelangebote und lokale Attraktionen
- Verwaltung von Gästedaten und Dokumentation
- Unterstützung bei Check-in und Check-out Prozessen
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Gästen
- Förderung von Zusatzverkäufen und Up-Selling
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Sicherheitsvorschriften
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe oder vergleichbare Erfahrung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Grundkenntnisse in MS Office und Hotelsoftware
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenendarbeit
- Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten und touristischen Angebote
- Diskretion und Zuverlässigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Gast um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Reservierungssystemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Gästeaufkommen?
- Wie würden Sie einem Gast lokale Sehenswürdigkeiten empfehlen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Hotelumfeld?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Probleme während eines Gästeaufenthalts?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Haben Sie Erfahrung im Umgang mit Beschwerden?
- Wie motivieren Sie sich selbst bei Routineaufgaben?
